三季报里的京东历久目标: 洗澡用户 帮扶商家

作家|团团君

起原|新经济不雅察团

任何一家伟大的公司齐有一个中枢脾气：洗澡用户。

这是杰夫·贝佐斯在首部作品《历久目标》中反复强化的不雅点。他以为，“公司的中枢在于对用户洗澡，而不是对竞争敌手洗澡”。自1997年头始，这一理念就被亚马逊奉为圭臬，是指示其成长为万亿好意思金互联网帝国的明灯。

放眼国表里企业，知其意、仿其形者，甚众；得其真、行其神者，稀寡。大部分企业所谓的“洗澡用户”仅限于手、口、纸、笔；本体策划中，眼、脑、心、神始却终挂在四面八方的竞争敌手身上。只好少数接管历久目标的标杆企业，自成偶而便将用户理念融入骨肉，几十年如一日心无旁骛，竭尽百计千谋，只为缔造出极致的用户体验，最终筑起敌手无法跨越的坚实高墙。

在国内，京东无疑是上述标杆企业中的典范。往时二十年多年，咱们看到京东基于供应链工夫上风，全心打磨出一套丝丝入扣的“用户体验组合拳”，在选品、采购、仓储、配送、售后等每一环上完了了环球发轫的高效率，业内创始的上百项工作的落脚点，齐是让用户更宽心、省钱、省事。正因如斯，用户体验也成为京东的中枢竞争力，奠定了京东业内无法撼动的标杆地位。

不要鄙薄标杆的示范效应。如今，京东围绕供应链打造的非凡效率和极致用户工作，正滚滚收敛地向外放射出高大招引力，被京东平台上越来越多的第三方商家争相效仿，带动多数第三方商家将用户体验手脚中枢竞争力。京东式用户体验，已然成为平台的调和工作圭臬。

其收尾是，商家的产品、价钱、工作质料和竞争力陆续提高、用户体验再升级、京东功绩可捏续发展、消耗阛阓肃肃复苏，“四方共赢”阵势悄然酿成。京东三季度最新数据也证据了这一效果：公司净营收2603.9亿元，同比增长5.1%，归母净利润为117亿元，同比大增47.8%，均超预期；活跃用户数和用户购物频次聚会三季保捏两位数同比增长；第三方商户订单量同比增长30%。

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用户活跃度肃肃增长价低质优体验升级

三季度，京东活跃用户数依然聚会三个季度保捏双位数增长。这一增速不仅延续了本年前三个季度的苍劲势头，也再次评释注解了京东通过陆续优化用户体验、丰殷商品品类、提高工作质料，凯旋招引了多数新用户加入，并促使现存用户愈加频频地在平台上进行购物。

在如今的阛阓环境下，部分零卖平台的用户增长和活跃度齐已靠近天花板，但京东却能逆势完了用户数据的双增长，其窍门便是遥远“洗澡用户”，围绕用户购物中的全过程体验，在每个节点优化升级用户工作，从而在用户“拉新”和“留存”上“一矢双穿”。

以本年双十一为例，京东通过加码廉价举措、加大补贴力度、丰殷商品收受、深爱品性把控和完善客户工作等，进一步全方向提高了用户的消耗体验。京东深知，只好让用户真实感受到商品丰富、质优价廉，才能俘获用户心智。

早在昨年3月，京东就针对新老用户推出了百亿补贴打算。本年京东11.11，百亿补贴商品数目同比增长4倍，真廉价招引多数用户涌入，拉动衣饰好意思妆、农产品和厂牌商品热销，羽绒服、冲锋衣、御寒内衣成交额同比增长翻倍。

同期，在京东上购物的用户数同比增长超20%，采销直播订单量同比增长3.8倍，超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。

此外，京东积极走向下千里阛阓，为乡村和辽阔地区用户送去最优质的工作和廉价商品。

本年以来，京东陆续加码“以旧换新”政策，从雪域高原的偏远墟落到大凉山眼下的乡村塾校，宇宙超90%县域农村地区的用户齐能享受到优质工作。这一年，京东看似更换了一盏盏灯泡、一台台洗衣机，但本体却为这些曾被世界渐忘的边缘和用户送去了光明和期盼。

其中，在京东11.11时间，大屏电视成为用户们换新的首选，扫地机器东说念主、烘干机等在内的519个家电家家具类成交额同比增长200%。

不仅如斯。在国度以旧换新、消耗券等消耗刺激政策，以及京东优质工作和廉价政策的多重拉动作用下，本年双十一时间，住户消耗阛阓昭彰回暖，成为扩大内需、提振消耗的要紧节点。

国度邮政局监测数据浮现，10月21日至11月11日，宇宙共处理快递包裹127.83亿件，日均处理量是日常业务量的125%。

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标杆工作放射招引力助力商家提质增效

三季度，京东之是以取得了亮眼的功绩和肃肃的用户数据，除了陆续优化的用户体验以外，还在于捏续干与商家生态建立，招引越来越多的第三方商家将京东的标杆式工作视为提高竞争力的中枢政策。

从商家角度来说，如今在各大电商平台上的均濒临不少窘境：第一，同质化竞争强烈，不得已卷入价钱战；第二，老本陡增，从采购、物流到仓储、发货，每个门径的用度齐逐年攀升；第三，用户工作不到位，用户易流失；第四，流量老本腾贵，数字化转型难，对直播带货等风口无可奈何等等。

而京东多年来在物流、售后、客服和品性把控等全过程，蕴蓄出的高大工作身手和深厚工夫造就，恰是商家们在面对上述窘境时，伏击需要补足和学习的凯旋案例。

举例在用户工作方面，京东提供的涵盖品性保险、配送保险、售后保险等八大类狡计数百项工作中，行业创始及颠倒的工作数目已超百项；其中初次推出“长者专属客服互动跟随直播间”，每天捏续直播12小时，跟随老东说念主聊天并管制购物问题。

借助上述京东式优质工作的力量，商家有望通过高质料的用户工作，在强烈的竞争神气下完了弯说念超车，开辟出相反化之路。

京东手脚历久目标者，也遥远效率“三毛五表面”，不追求对商家“杀鸡取卵”得回短期利益，而是为商家打造良性生态，与他们分享发展效果，完了历久共赢。

以物流为例，偏远地区的物流是商家的要紧老本。在往时，直发新疆的快递用度老本高、利润薄，影响了商家发货的积极性，也裁减了成交量。而京东创始的“送货上门”式工作，依然在新疆聚会实施了15年。本年11.11起，京东就进一步绽放物流身手，冉冉激动为第三方商家提供新疆“集运配送”工作补贴并送货上门。该格局下，商家只需承担发货地到集运仓的运脚，物流老本大幅裁减，用户工作质料也随之提高。

同期，越来越多的商家初始采选京东的优质物发配送工作，以及免费上门退换货。京东基于供应链上风打造出来的极致用户体验，冉冉成为全平台的圭臬化工作。截止三季度，已有5亿第三方商家订单使用京东物发配送，灵验提高用户体验。

而针对商家流量得回难、数字化转型不毛，京东早在2023年就推出了“春晓打算”，旨在通过千亿级流量扶捏、AI工夫提效和超轻钞票运营三大维度促进商家成长。该打算自2023年头实施以来，已助力京东第三方商派别量冲破百万。

最新升级版块中，京东推出15项新举措，包括首页频说念流量激勉、告白金补贴、新商家直播激勉等，至极强调通过超亿元告白金补贴和首页频说念免费曝光为商家带来千亿级流量支捏，助力中小商家及产业带商家低老本试验、快速成长。

以京东云言犀数字东说念主直播为例，在2024年京东11.11时间，助力超7500个品牌高质料增长，带动成交额环比618增长40%。

在商家鉴戒和京东扶捏协力之下，京东的商家生态愈发良性。三季度，京东第三方商家成交用户同比增长20%，订单量同比增长超30%；京东“秒送专区”依然招引了超60万门店和商户，为用户提供全品类商品“好物立享”、最快9分钟投递的极致用户体验。

不言而喻，商家陆续从工作过程优化、老本大幅裁减、商品性量提高等多个维度提高本身竞争力的收尾，是用户享受到更优质的工作，更廉价的产品，体验优化、粘性增强。京东手脚平台也能建立更良性共生的生态，为改日可捏续发展注入新能源。

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加码供应链工夫助推数实交融

从名义上看，通过极致的用户体验，京东得以完了新用户增长和老用户存留，并以标杆工作招引商户效仿，助力后者降本增效，共同工作更多用户，最终带来功绩的增长。

往深度看，驱动这个增长链条捏续环动的原始力量，起原于京东塌实的供应链等工夫上风。这不仅是平台底层精密运转的“超等引擎”，亦然驱动京东各项业务上前进取良性发展的中枢能源。

比如在用户端，咱们仅能感受到最快9分钟到达、211限时达等极致的用户体验。但不才单之后，京东后台需要经过订单审核、库存匹配、商品拣选、商品包装、配送单生成与分派、输送与配送等多个门径，背后触及智能转机系统、自动化包装开采、智能机器东说念主等科技巧力的参与。

而作念到这一切，要收货于京东在历久多数的基础建立和资金干与基础上，打磨出的业内颠倒的最完满先进的供应链身手。基于对物流的各个门径进行全链条智能化管制，京东从商品的采购、仓储、分拣、输送到配送，完了了无缝衔尾和高效协同，幸免了不同门径之间的信息孤岛和互助不畅问题，提高了系数物发配送的效率和速率，也裁减了平台的践约开支，最终的收尾是用户端的“多快好省”体验。

有了后端供应链的高效率，才能撑捏起前端工作会更有耐性，快递员会把每一件快寄递到用户门口。这亦然京东极致工作的根源场所。

数据浮现，自2017年全面向工夫转型以来，截止2024年三季度末，京东的工夫研发干与已超越1300亿元。

值得留意的是，与好多公司洗澡于工夫刷榜不同，京东的每一项工夫研发，齐是为产业而生，与实体经济深度交融。以大模子为例，在阛阓纠结大模子的落地难题时，京东物流依然发布搭载感知大模子的物流无东说念主车工夫，第六代智能配送车将完了限度化布局。此外，京东云发布的企业大模子工作、言犀智能体平台等用具，均源自于管制商户和企业客户运营中的各类痛点。

在传统上风领域——供应链基础轨范建立方面，京东自是陆续加码。截止第三季度末，京东有关钞票限度达1610亿元，领有1600个仓库和超2000个云仓，仓储总管制面积超3200万精深米。同期，京东物流在好意思国、马来西亚落地新自营国际仓，瞻望2025年底环球自营国际仓面积将完了翻倍式增长。

此外，京东还通过工夫身手拓展产业界限，匡助千行百业提质增效。截止三季度末，京东工业推动太璞数智供应链管制决策在消耗、汽车、能源行业落地；京东智能产业园有散布式光伏开发及并网限度已达到436兆瓦。

在供应链身手和工夫上风加捏下，京东粗略保捏功绩长青亦然水到渠成。

古语有云，“不谋万世者，不及谋一时”。京东建立之初就建立起的用户办理由念和自建供应链身手，曾被质疑重钞票、周期长、老本高，但却在时分的见证下成为公司20年发展壮大的根基。而在改日，也例必撑捏起京东的历久肃肃发展。